Siparişler, ürünlerin niteliği ve sipariş miktarına göre ambar yoluyla sevk edilmektedir.
Alıcı, sipariş sırasında teslimat için gerekli ad, soyad veya ticari unvan, telefon numarası ve açık teslimat bilgilerini doğru ve eksiksiz olarak bildirmekle yükümlüdür.
Siparişler Satıcı tarafından hazırlanarak uygun ambar firmasına teslim edilir. Ambar firmasına teslim edilen ürünlerin sevkiyat süresi; teslimat bölgesi, ambar firmasının çalışma düzeni, güzergâh, yoğunluk ve diğer taşıma koşullarına göre değişebilir.
Ambar taşıma ücreti, sipariş sırasında aksi açıkça belirtilmediği sürece Alıcıya aittir ve ilgili ambar firması tarafından teslimat sırasında veya firmanın uyguladığı ödeme yöntemine göre tahsil edilebilir.
Alıcı, ürünleri ambar şubesinden teslim alması gereken durumlarda, ilgili ambar firmasının kendisine bildirdiği süre içerisinde gönderiyi teslim almakla yükümlüdür.
Alıcının ürünü süresi içerisinde teslim almaması nedeniyle oluşabilecek bekleme, depolama, yeniden sevk veya iade taşıma ücretlerinden Alıcı sorumludur.
Alıcı, ürünü teslim alırken koli ve ambalajı kontrol etmelidir. Ambalajda ezilme, yırtılma, açılma, ıslanma, kırılma veya benzeri belirgin bir taşıma hasarı bulunması halinde, mümkünse ürün teslim alınmadan önce ambar görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletilmelidir.
Eksik, yanlış veya taşıma sırasında zarar görmüş ürünlerin tespit edilmesi halinde Alıcı, durumu mümkün olan en kısa sürede Satıcıya bildirmelidir.
Satıcı, ürünlerin ambar firmasına sağlam ve uygun şekilde teslim edilmesinden sorumludur. Tüketici niteliğindeki Alıcının yürürlükteki mevzuattan doğan hakları saklıdır.
İstoç Kına, siparişe konu ürünleri sevkiyat öncesinde kontrol ederek ürünün niteliğine uygun şekilde paketler ve ambar firmasına sağlam olarak teslim eder.
Cam, seramik ve benzeri kırılabilir ürünlerde taşıma sırasında meydana gelebilecek kırılma, çatlama, ezilme veya benzeri hasarlardan, hasarın Satıcının hatalı veya yetersiz paketlemesinden kaynaklanmadığı durumlarda, İstoç Kına sorumluluk kabul etmez.
Alıcı, ambar firmasından teslim aldığı koli veya paketleri teslim sırasında kontrol etmekle yükümlüdür. Kolide ezilme, yırtılma, açılma, ıslanma, darbe veya benzeri hasar belirtisi bulunması halinde ürün teslim alınmadan önce ambar görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletilmesi gerekmektedir.
Taşıma kaynaklı kırılma veya hasarların mümkün olan en kısa sürede fotoğraf ve varsa hasar tespit tutanağıyla birlikte İstoç Kına’ya bildirilmesi gerekmektedir.
Hasar tespit tutanağı düzenlenmeden teslim alınan ve taşıma sonrasında kırıldığı bildirilen ürünlerde, hasarın taşıma sırasında meydana geldiğinin ispatlanamaması halinde İstoç Kına tarafından ücretsiz değişim veya bedel iadesi yapılmayabilir.
Tüketici niteliğindeki Alıcıların yürürlükteki mevzuattan doğan zorunlu hakları saklıdır.
